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Wirtschaftsforum Düsseldorf (WFD) 2019

Das Wirtschafts-Forum Düsseldorf (WFD) 2019: "Alle Macht dem Kunden" – Customer Centricity am 19.11.2019 in Düsseldorf

Das Wirtschafts-Forum ist ein neuartiges Informations-Format für Düsseldorf und das Rheinland. Das Besondere daran: Statt Fachvorträgen mit nur einem Standpunkt erwarten die Teilnehmer pointierte Impuls-Referate und inspirierende Fach-Talkrunden. Hier werden die neuesten Business-Trends kontrovers und differenziert diskutiert.

Wirtschaftsforum Düsseldorf 2019

Wirtschaftsforum Düsseldorf 2019

Die Denktankstelle für Entscheider der mittelständischen Wirtschaft

Der Vorteil für die Teilnehmer: Sie erhalten in minimaler Zeit den maximalen Überblick über praxiserprobte Business-Konzepte aus der Region – und zwar branchenübergreifend und klientelunabhängig aus erster Hand. – Das WFD bringt kleine, mittlere und große Unternehmen zusammen, um beim Business Talk of Town Wissen für die Zukunft auszutauschen:

Das aktuelle Thema: "Alle Macht dem Kunden – Customer Centricity"

Nur der Kunde bringt Geld ins Unternehmen. Die Frage ist aber, woher bekommt man Kunden? Und wer sind die "besten" Kunden? Wie muss man sich als gesamtes Unternehmen auf "Kunden" einstellen, damit es eine bestenfalls lebenslange Beziehung darstellt?

Erreichen Sie Ihren Kunden dort, wo er abgeholt werden möchte – mit den Angeboten und Lösungen, die es ihm leicht machen, Kunde zu werden und zu bleiben. Der Kunde ist das Zentrum aller Unternehmensaktivitäten!

  • Buyer Persona – Die Zielgruppe wirklich durchdringen
  • Vom Kunden zum Fan – So werden Sie die Nummer 1 im Kopf des Kunden
  • Der richtige Umgang mit Kundenbewertungen
  • Reziprozität – Die neue Bedeutung von Content im digitalen Vertrieb

Customer Journey gestalten

Das deutsche Wort "Kundenorientierung" greift im Marketing-Verständnis zu kurz. Der englische Begriff "Customer Centricity" geht deutlich weiter: Hier geht es um die so genannten "Customer Journey" und das Verständnis darum, dass auch innerbetrieblich Abteilungen untereinander im Kunden-Verhältnis stehen.

Kundenorientierte Unternehmensführung

Die kundenorientierte Unternehmensführung umfasst somit sämtliche Aktivitäten, die zur Zufriedenstellung der Kunden und Bindung an das Unternehmen beitragen. Dabei müssen die Mitarbeiter im Umgang mit den Kunden geschult und die Unternehmensprozesse kundenfreundlich gestaltet werden. Das Unternehmen muss vielmehr die Strategie an der Kundenorientierung ausrichten, um diese in das gesamte Unternehmen zu überführen und auch im täglichen Geschäft umzusetzen.

Keynote:

Edgar F. Geffroy: "Das Einzige, was stört, ist der Kunde!"

Weitere Referenten und ausführliches Programm

Daten: WFD: Arbeitgebermarke und Employer Branding

Wann: Dienstag, 19. November 2019, ab 10:30 Uhr
Was:
mehr Infos
Wer: mehr Infos
Wo: Wirtschaftsclub Düsseldorf, Blumenstraße 14, 40212 Düsseldorf (Ansicht auf Google Maps)

Anmeldung:

Zur Anmeldung

Tickets:

Ticketpreis:

269,00 €

Veranstaltungen

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